Retracto, cambios y garantía legal de Gadgeek.cl

Resumen:

1. Derecho a retracto para compras en línea:

• Plazo: 10 días desde la recepción del producto.
• Condiciones: El producto debe estar sin abrir, sin uso, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios.
• Proceso: Escríbenos a contacto@wyw.cl y adjunta tu comprobante de compra. Los costos de envío y servicio de retiro estarán a cargo del usuario.

2. Cambios, devoluciones y reembolsos:

• Plazo: 10 días desde la recepción del producto.
• Condiciones: El producto debe estar sin uso, en su embalaje original, con todas sus etiquetas y accesorios, y en perfectas condiciones.
• Proceso: Escríbenos a contacto@wyw.cl y adjunta tu comprobante de compra. Los costos de envío y servicio de retiro estarán a cargo del usuario.

3. Garantía legal:

• Duración: Primeros 6 meses desde la recepción del producto.
• Derechos: Devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita en caso de defectos o fallas de fabricación.
• Proceso: Presentar boleta o comprobante de pago junto al producto defectuoso. Contactar a contacto@wyw.cl para iniciar el proceso.

 

Para realizar solicitudes de devoluciones o activar el derecho a retracto por compras online, ingresa a tu cuenta en Mi Cuenta GadGeek.

 

Para más detalles, revisa el siguiente extracto de nuestros términos y condiciones sobre Retracto, Cambios y Garantía Legal:

 

Derecho a retracto para compras en línea

El usuario tiene derecho a retractarse de su compra en línea en gadgeek.cl dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto o contratación del servicio, según lo establecido en la Ley N.º 21.398 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para ejercer este derecho, el usuario debe contactar a nuestro servicio al usuario a través del correo electrónico contacto@wyw.cl.

Para que el derecho a retracto sea válido, el usuario debe devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin haber sido abierto, sin uso, en su embalaje original, con todas sus etiquetas y accesorios. El producto será sometido a una revisión por parte de nuestro personal autorizado para verificar su estado antes de proceder con la devolución del dinero.

Todos los costos y gastos asociados al ejercicio del derecho de retracto serán de cargo del usuario, incluyendo el pago del servicio de retiro o devolución del producto, en caso de que el usuario lo solicite. El usuario deberá enviar o llevar el producto a la tienda física ubicada en Pedro de Villagra 2262, Local 01, Vitacura. Solo se devolverá el costo del producto, excluyendo los gastos de envío y cualquier otro costo adicional.

 

Cambios, devoluciones y reembolsos

Los usuarios que realicen compras en gadgeek.cl tienen derecho a cambiar o devolver los productos adquiridos dentro de un plazo de 10 días corridos. Esta política forma parte de las medidas internas de W & W SpA para brindar un mejor servicio y apoyo a nuestros usuarios.

Para gestionar un cambio o devolución, el usuario debe contactar al servicio al usuario a través del correo electrónico contacto@wyw.cl y presentar el comprobante de compra o boleta, independientemente de si la compra se realizó en nuestra tienda física ubicada en Pedro de Villagra 2262, Local 01, Vitacura, o mediante nuestra plataforma en línea.

El producto a cambiar o devolver debe estar sin uso, en su embalaje original, con todas sus etiquetas y accesorios, y en perfectas condiciones. El producto será sometido a una revisión por parte de nuestro personal autorizado para verificar su estado antes de proceder con el cambio del producto o la devolución del dinero.

Todos los costos y gastos asociados al cambio o devolución del producto serán de cargo del usuario, incluyendo el servicio de retiro o devolución en caso de que sea necesario. Solo se realizará la devolución del costo del producto, excluyendo cualquier gasto de envío u otros costos adicionales.

El tiempo estimado para las devoluciones de dinero serán entre 10 a 20 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado por el usuario. Para pagos realizados con tarjetas de crédito o débito, el reembolso será efectuado directamente a la tarjeta utilizada por el usuario, siguiendo los tiempos habituales de las pasarelas de pago y del banco emisor de la tarjeta, que generalmente oscilan entre 10 a 20 días hábiles. W & W SpA realizará la solicitud de devolución a estos medios de pago dentro de las 24 horas hábiles a partir de la solicitud del usuario.

Para pagos realizados en efectivo o mediante transferencia bancaria, W & W SpA tendrá hasta 10 días hábiles para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria al usuario que realizó la compra.

 

¿Cuáles son los criterios para determinar si un producto está en perfectas condiciones?

Un producto en perfectas condiciones se refiere a uno que cumple con todas las especificaciones y estándares establecidos por el fabricante o vendedor. Aquí hay algunos puntos clave que suelen determinar si un producto está en perfectas condiciones:

Funcionamiento adecuado: El producto debe funcionar correctamente según su propósito y especificaciones. Esto implica que todas las funciones y características anunciadas deben estar disponibles y operativas.

Estado físico: El producto no debe tener daños visibles o defectos que afecten su funcionamiento o apariencia. Esto incluye ausencia de rasguños, abolladuras, manchas u otros defectos estéticos.

Embalaje y accesorios: Si el producto viene con accesorios adicionales, todos estos deben estar presentes y en buen estado. El embalaje también debe estar en condiciones adecuadas, sin signos de manipulación o daños.

Compatibilidad y documentación: El producto debe ser compatible con otros dispositivos o sistemas con los que esté diseñado para funcionar. Además, debe incluir toda la documentación necesaria, como manuales de usuario y garantías.

 

Garantía legal

De acuerdo con la Ley N.º 21.398 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el usuario tiene derecho a la garantía legal durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto. Si el producto presenta defectos de fabricación, le faltan piezas, no es apto para el uso destinado, ha sido reparado previamente pero sigue teniendo problemas o presenta nuevas fallas, el usuario puede optar por una de las siguientes opciones:

1. Devolución del dinero.
2. Cambio del producto
3. Reparación gratuita.

Es necesario presentar la boleta o comprobante de pago junto con el producto defectuoso para ejercer este derecho. Para más información o para iniciar el proceso, por favor contacte a nuestro servicio al usuario a través del correo electrónico contacto@wyw.cl.

 

Exclusiones del derecho a retracto y garantía legal

Quedan excluidos del derecho a retracto y de la garantía legal los productos de segunda selección o usados, siempre y cuando se haya informado al usuario sobre su condición antes de la compra. Asimismo, en el caso de productos en oferta o promoción, no se podrán aplicar carteles o boletas que indiquen “sin cambio y devolución”, a menos que esta condición haya sido debidamente comunicada y aceptada por el usuario antes de realizar la compra. Es importante señalar que los desgastes derivados del uso normal de los productos también están excluidos de la garantía legal.

Es responsabilidad del usuario verificar la información proporcionada en el momento de la compra y asegurarse de comprender las condiciones aplicables a los productos adquiridos. W & W SpA se reserva el derecho de rechazar solicitudes de retracto o garantía legal en caso de que no se cumplan los requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones.