Términos y Condiciones de Gadgeek.cl
1. Información de la empresa
Razón Social: W & W SpA.
RUT: 76.846.603-3
Dirección Comercial: Pedro de Villagra 2262, Local 01, Vitacura
Representante Legal: Carlos Adolfo Wulf Le May
RUN: 10.666.170-7
Correo electrónico: carlos@wyw.cl
Teléfono: +56 9 7897 9973
2. Aceptación de los términos y condiciones
Antes de proceder con la compra de nuestros productos en gadgeek.cl, es fundamental que cada usuario lea detenidamente y acepte los presentes Términos y Condiciones. Al realizar una compra, se considerará que el usuario ha leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones aquí establecidas por W & W SpA, garantizando así una transacción transparente y segura conforme a nuestras políticas y regulaciones vigentes.
3. Proceso de compra
Para realizar una compra en gadgeek.cl, los usuarios deben seguir cuidadosamente estos pasos:
1. Selección de productos: El usuario selecciona los productos deseados y los añade al carrito de compras en el sitio web de gadgeek.cl.
2. Aceptación de términos y condiciones: Antes de proceder al pago, el usuario debe aceptar explícitamente los Términos y Condiciones de Uso y Compra establecidos por W & W SpA para el sitio gadgeek.cl.
3. Registro y confirmación del correo electrónico: En el momento de iniciar el proceso de pago, el usuario deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida. Este correo electrónico será utilizado exclusivamente para enviar la confirmación del pedido y cualquier comunicación relacionada con la compra.
4. Completar información de envío: El usuario es responsable de completar y verificar la exactitud de la información de envío proporcionada durante el proceso de compra, incluyendo la dirección de entrega en Chile y datos de contacto.
5. Opción de retiro en tienda: El usuario tiene la opción de seleccionar el método de retiro en tienda durante el proceso de compra. Una vez completada la transacción, gadgeek.cl notificará al usuario cuando el producto esté listo para ser retirado en la tienda seleccionada.
6. Selección del método de pago: El usuario elige el método de pago preferido entre las opciones disponibles en gadgeek.cl y completa la transacción siguiendo los pasos indicados en el sitio web.
7. Confirmación del pedido: Una vez que el pago ha sido procesado con éxito, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido. Este correo electrónico incluirá la descripción detallada de los productos comprados, el precio total, la dirección de envío y cualquier otra información relevante para la entrega y cumplimiento del pedido.
Este procedimiento garantiza una transacción segura y transparente para todos los usuarios de gadgeek.cl, conforme a los Términos y Condiciones establecidas por W & W SpA.
4. Medios de pago
En gadgeek.cl ofrecemos una variedad de medios de pago para la conveniencia de nuestros usuarios, ajustándonos a sus diversas preferencias y necesidades:
1. Tarjetas de crédito y débito: Incluyendo Visa, Mastercard, Diners Club International, American Express y aquellas procesadas por Getnet (solo para pagos presenciales).
2. Transferencias bancarias: Transferencias bancarias nacionales y en pesos chilenos.
3. Pagos electrónicos: A través de la plataforma Mercado Pago, operada bajo nuestra razón social W & W SpA. Las tarjetas aceptadas por Mercado Pago incluyen Visa, Mastercard, American Express, Magna y Redcompra.
Todos los pagos se procesan de manera segura para garantizar la protección de los datos del usuario, conforme a lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.º 19.628). Nuestra prioridad es asegurar que todos los pagos se realicen de manera segura, utilizando plataformas confiables que protejan adecuadamente los datos personales y financieros de nuestros usuarios, proporcionando tranquilidad y confianza al realizar transacciones en línea en gadgeek.cl.
5. Información previa a la compra
De acuerdo con la Ley N.º 21.398 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico, gadgeek.cl se compromete a proporcionar a los usuarios información clara y detallada sobre los productos y servicios antes de la compra. Esta información incluirá, pero no se limitará a, las características relevantes de los productos, tales como dimensiones, color, peso, número de unidades que lo componen, material, restricciones de uso y cuidados relevantes.
Durante el proceso de compra, se pondrá a disposición del usuario un resumen detallado de los productos seleccionados, que incluirá todas sus características y referencias, así como el costo total de la compra, con el desglose del valor del envío y el plazo estimado de entrega del producto. Esto asegurará que el usuario tenga toda la información necesaria para tomar una decisión de compra informada y transparente antes de proceder al pago.
6. Envío de productos
Los productos comprados en gadgeek.cl serán enviados a la dirección proporcionada por el usuario durante el proceso de compra. Es indispensable que esta dirección sea válida y accesible para el servicio de envío dentro de Chile. Utilizamos los servicios de la empresa externa Urbano para realizar los envíos, los cuales se efectúan vía terrestre. Los tiempos de entrega se manejan en días hábiles y pueden variar según la ubicación del destinatario y las condiciones de las rutas, incluyendo factores ambientales y otros imprevistos.
Nos comprometemos a despachar el producto dentro de un máximo de 48 horas hábiles posteriores a la realización de la compra, asegurando un inicio rápido y eficiente del proceso de envío para proporcionar una mejor experiencia al usuario.
Los costos y tiempos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra, una vez que los productos hayan sido añadidos al carrito. Estos valores dependerán de varios factores, como:
- El tipo de producto seleccionado: algunos artículos, debido a su tamaño o peso, pueden generar costos de envío adicionales o requerir tiempos de entrega más largos.
- La cantidad de productos añadidos: en caso de comprar varios artículos, el sistema evaluará el peso total y el volumen del paquete, ajustando el costo de envío en función de este mayor volumen.
- El destino del despacho: dependiendo de la región a la que se envíe, el tiempo de entrega puede variar. Las zonas más urbanas suelen tener tiempos de envío más cortos, mientras que las zonas periféricas o rurales pueden requerir un mayor plazo para la entrega.
- Promociones o descuentos: en ocasiones, pueden aplicarse promociones de envío gratuito o descuentos especiales en el costo del envío, los cuales se reflejarán automáticamente antes de confirmar la compra.
El usuario podrá visualizar el costo final del envío y los tiempos estimados de entrega antes de confirmar su compra. Es fundamental tener en cuenta que los plazos de entrega son estimados y se manejan en días hábiles. Estos tiempos son una referencia basada en condiciones normales y pueden verse afectados por eventualidades externas, como condiciones climáticas, problemas logísticos o restricciones en las rutas. GadGeek.cl se compromete a hacer todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, pero es importante que los usuarios tengan presente que estos plazos pueden variar.
Adicionalmente, mantendremos informado al usuario sobre el estado de su envío mediante correo electrónico, proporcionando un código de seguimiento y un enlace para consultar el proceso de entrega.
En el caso de recibir un producto que no corresponda con la compra realizada, W & W SpA cubrirá todos los gastos asociados al envío y devolución del producto incorrecto.
También ofrecemos la opción de retiro en nuestra tienda física ubicada en Pedro de Villagra 2262, Local 01, Vitacura. Normalmente, los pedidos para retiro están listos en un plazo de 24 horas hábiles. Una vez seleccionada esta alternativa, notificaremos a los usuarios por correo electrónico cuando su pedido esté disponible para ser retirado.
7. Inexistencia de stock
Antes de que el usuario realice una compra en gadgeek.cl, se informará claramente en la página del artículo si este no está disponible, asegurando que no se realizarán cargos por productos fuera de stock.
En caso de que, después de la confirmación del pedido, se detecte la falta de disponibilidad del artículo solicitado, nos contactaremos de inmediato con el usuario para ofrecer opciones alternativas, como la sustitución por un color o modelo diferente disponible.
Para eventos de preventa, los usuarios podrán reservar productos con antelación. Se informará de manera explícita que los productos en preventa serán enviados o estarán disponibles para retiro en tienda en una fecha estimada. Es importante tener en cuenta que estas fechas podrían ser aproximadas o podrían estar sujetas a posibles variaciones.
8. Corrección de errores de precio
En caso de que un producto ofrecido en gadgeek.cl sea listado con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o un fallo en la información de precios recibida de nuestros proveedores, W & W SpA se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para dicho producto. En caso de que se haya realizado el pago y confirmado el pedido, W & W SpA notificará al usuario del error y procederá a la devolución íntegra del importe pagado.
Si un usuario detecta un error de precio en nuestro sitio web, puede comunicarlo a través de la dirección de correo electrónico contacto@wyw.cl. W & W SpA investigará el error y tomará las medidas necesarias para corregirlo. Esta disposición se ajusta a los principios generales de buena fe contractual y al reconocimiento de errores involuntarios, conforme al Artículo 1545 del Código Civil de Chile.
9. Derecho a retracto para compras en línea
El usuario tiene derecho a retractarse de su compra en línea en gadgeek.cl dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto o contratación del servicio, según lo establecido en la Ley N.º 21.398 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para ejercer este derecho, el usuario debe contactar a nuestro servicio al usuario a través del correo electrónico contacto@wyw.cl.
Para que el derecho a retracto sea válido, el usuario debe devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin haber sido abierto, sin uso, en su embalaje original, con todas sus etiquetas y accesorios. El producto será sometido a una revisión por parte de nuestro personal autorizado para verificar su estado antes de proceder con la devolución del dinero.
Todos los costos y gastos asociados al ejercicio del derecho de retracto serán de cargo del usuario, incluyendo el pago del servicio de retiro o devolución del producto, en caso de que el usuario lo solicite. El usuario deberá enviar o llevar el producto a la tienda física ubicada en Pedro de Villagra 2262, Local 01, Vitacura. Solo se devolverá el costo del producto, excluyendo los gastos de envío y cualquier otro costo adicional.
10. Cambios, devoluciones y reembolsos
Los usuarios que realicen compras en gadgeek.cl tienen derecho a cambiar o devolver los productos adquiridos dentro de un plazo de 10 días corridos. Esta política forma parte de las medidas internas de W & W SpA para brindar un mejor servicio y apoyo a nuestros usuarios.
Para gestionar un cambio o devolución, el usuario debe contactar al servicio al usuario a través del correo electrónico contacto@wyw.cl y presentar el comprobante de compra, número de pedido o boleta, independientemente de si la compra se realizó en nuestra tienda física ubicada en Pedro de Villagra 2262, Local 01, Vitacura, o mediante nuestra plataforma en línea.
El producto a cambiar o devolver debe estar sin uso, en su embalaje original, con todas sus etiquetas y accesorios, y en perfectas condiciones. El producto será sometido a una revisión por parte de nuestro personal autorizado para verificar su estado antes de proceder con el cambio del producto o la devolución del dinero.
Todos los costos y gastos asociados al cambio o devolución del producto serán de cargo del usuario, incluyendo el servicio de retiro o devolución en caso de que sea necesario. Solo se realizará la devolución del costo del producto, excluyendo cualquier gasto de envío u otros costos adicionales.
El tiempo estimado para las devoluciones de dinero serán entre 10 a 20 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado por el usuario. Para pagos realizados con tarjetas de crédito o débito, el reembolso será efectuado directamente a la tarjeta utilizada por el usuario, siguiendo los tiempos habituales de las pasarelas de pago y del banco emisor de la tarjeta, que generalmente oscilan entre 10 a 20 días hábiles. W & W SpA realizará la solicitud de devolución a estos medios de pago dentro de las 24 horas hábiles a partir de la solicitud del usuario.
Para pagos realizados en efectivo o mediante transferencia bancaria, W & W SpA tendrá hasta 10 días hábiles para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria al usuario que realizó la compra.
¿Cuáles son los criterios para determinar si un producto está en perfectas condiciones?
Un producto en perfectas condiciones se refiere a uno que cumple con todas las especificaciones y estándares establecidos por el fabricante o vendedor. Aquí hay algunos puntos clave que suelen determinar si un producto está en perfectas condiciones:
1. Funcionamiento adecuado: El producto debe funcionar correctamente según su propósito y especificaciones. Esto implica que todas las funciones y características anunciadas deben estar disponibles y operativas.
2. Estado físico: El producto no debe tener daños visibles o defectos que afecten su funcionamiento o apariencia. Esto incluye ausencia de rasguños, abolladuras, manchas u otros defectos estéticos.
3. Embalaje y accesorios: Si el producto viene con accesorios adicionales, todos estos deben estar presentes y en buen estado. El embalaje también debe estar en condiciones adecuadas, sin signos de manipulación o daños.
4. Compatibilidad y documentación: El producto debe ser compatible con otros dispositivos o sistemas con los que esté diseñado para funcionar. Además, debe incluir toda la documentación necesaria, como manuales de usuario y garantías.
11. Garantía legal
De acuerdo con la Ley N.º 21.398 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el usuario tiene derecho a la garantía legal durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto. Si el producto presenta defectos de fabricación, le faltan piezas, no es apto para el uso destinado, ha sido reparado previamente pero sigue teniendo problemas o presenta nuevas fallas, el usuario puede optar por una de las siguientes opciones:
1. Devolución del dinero.
2. Cambio del producto
3. Reparación gratuita.
Es necesario presentar la boleta o comprobante de pago junto con el producto defectuoso para ejercer este derecho. Para más información o para iniciar el proceso, por favor contacte a nuestro servicio al usuario a través del correo electrónico contacto@wyw.cl.
12. Exclusiones del derecho a retracto y garantía legal
Quedan excluidos del derecho a retracto y de la garantía legal los productos de segunda selección o usados, siempre y cuando se haya informado al usuario sobre su condición antes de la compra. Asimismo, en el caso de productos en oferta o promoción, no se podrán aplicar carteles o boletas que indiquen “sin cambio y devolución”, a menos que esta condición haya sido debidamente comunicada y aceptada por el usuario antes de realizar la compra. Es importante señalar que los desgastes derivados del uso normal de los productos también están excluidos de la garantía legal.
Es responsabilidad del usuario verificar la información proporcionada en el momento de la compra y asegurarse de comprender las condiciones aplicables a los productos adquiridos. W & W SpA se reserva el derecho de rechazar solicitudes de retracto o garantía legal en caso de que no se cumplan los requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones.
13. Protección de datos personales
En gadgeek.cl, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios de manera rigurosa y conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de Datos Personales. Los datos personales recolectados durante el proceso de compra serán utilizados exclusivamente para gestionar y completar la transacción, así como para proporcionar un mejor servicio. Garantizamos que no compartiremos estos datos con terceros sin el consentimiento explícito del usuario, asegurando así la confidencialidad y seguridad de la información proporcionada.
Con el consentimiento del usuario, gadgeek.cl podrá enviar correos electrónicos con información publicitaria o promocional relevante. El usuario tendrá la posibilidad de darse de baja de estos correos en cualquier momento, asegurando su control total sobre las preferencias de comunicación.
14. Seguridad en el sitio web
En gadgeek.cl, hemos implementado estrictas medidas de seguridad para resguardar la información de nuestros usuarios contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucciones. Estas medidas de seguridad son proporcionadas por Shopify, nuestra plataforma de comercio electrónico de confianza. No obstante, debido a la naturaleza inherente de Internet, no podemos asegurar la absoluta invulnerabilidad de los datos transmitidos a través de la red.
15. Contacto y atención al usuario
En gadgeek.cl nos preocupamos por ofrecer un servicio al usuario de calidad y accesible para resolver cualquier consulta o problema que nuestros usuarios puedan tener. Pueden contactarnos directamente a través del correo electrónico contacto@wyw.cl. Además, estamos ubicados en Pedro de Villagra 2262, Local 01, Vitacura, donde también pueden visitarnos personalmente para recibir atención personalizada.
Para una atención más inmediata, también pueden comunicarse con nosotros por teléfono:
Carlos Adolfo Wulf Le May: +56 9 7897 9973
Cristián Salinas Otaegui: +56 9 446 3576
Estamos comprometidos a responder a todas las consultas de manera oportuna y a resolver cualquier problema que pueda surgir durante su experiencia de compra en gadgeek.cl. Nuestro objetivo es asegurar la satisfacción de nuestros usuarios y ofrecerles un servicio eficiente y amigable en todo momento.
16. Documentos tributarios electrónicos (boletas y facturas)
Para todas las compras realizadas en gadgeek.cl, los documentos tributarios electrónicos serán generados automáticamente una vez que el pedido se encuentre en estado de pagado. Estos documentos son emitidos por W & W SpA, RUT 76.846.603-3, a través del servicio de Openfactura, operado por Haulmer Inc., RUT 76.795.561-8, conectado directamente al Servicio de Impuestos Internos de Chile, asegurando así la conformidad con la normativa vigente.
Nos comprometemos a proporcionar a nuestros usuarios boletas y facturas electrónicas válidas y legales que reflejen adecuadamente los detalles de la transacción realizada en nuestro sitio web. La generación automática de estos documentos simplifica el proceso de compra y garantiza la transparencia en nuestras operaciones comerciales.
Para aquellos usuarios que requieran una factura electrónica en lugar de una boleta, podrán solicitarla de forma autónoma desde el mismo correo electrónico que contiene la boleta electrónica, haciendo clic en el botón “Convertir a Factura”, ingresando el RUT del receptor y seleccionando “Generar Factura”. Esta opción permite una gestión eficiente y personalizada de la documentación tributaria según las necesidades individuales de cada usuario.
17. Ley sobre delitos informáticos (Ley N.º 19.223)
Cualquier acción ilícita o fraudulenta realizada en el sitio web de gadgeek.cl será considerada un delito y será sancionada de acuerdo con la Ley N.º 19.223 sobre Delitos Informáticos.
18. Propiedad intelectual y derechos de autor
Todo el contenido disponible en gadgeek.cl, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logos, imágenes y software, está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a W & W SpA o a sus licenciantes. Queda estrictamente prohibido el uso, reproducción, distribución, modificación o cualquier otra forma de explotación de este contenido sin la autorización expresa y por escrito de W & W SpA.
El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de W & W SpA y de terceros en todo momento. Cualquier uso no autorizado del contenido de gadgeek.cl puede constituir una violación de las leyes de propiedad intelectual y dar lugar a las correspondientes acciones legales.
19. Modificación de términos y condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, y se considerará aceptado por el usuario si continúa utilizando nuestro sitio web después de la publicación de los cambios.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena. Cualquier conflicto derivado de su aplicación o interpretación será sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.
Fecha de última actualización: 4 de agosto de 2024
