Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía
En esta página encontrarás un resumen simple sobre cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal para compras realizadas en wyw.cl, gadgeek.cl o en nuestra tienda física, según corresponda.
Esta información resume algunas condiciones relevantes. Para revisar el detalle completo, consulta nuestros Términos y Condiciones, disponibles en el sitio.
Última actualización: 26 de junio de 2026
(compras en línea) 10 días corridos desde la recepción
devoluciones 10 días corridos, política comercial
legal 6 meses desde la recepción
Detalle
1 Derecho a retracto para compras en línea ⌄
10 días corridos desde la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la Ley del Consumidor y a nuestros Términos y Condiciones.
El producto debe estar sin uso, en buen estado, sin deterioros atribuibles al cliente, con sus accesorios, manuales, etiquetas, embalaje y elementos incluidos, en la medida que corresponda según la naturaleza del producto.
Ingresa a tu cuenta de cliente, selecciona el pedido correspondiente, elige el producto que quieres devolver e indica el motivo de la solicitud. También puedes agregar una nota con información adicional.
La elegibilidad de la devolución y del reembolso será revisada conforme a nuestros Términos y Condiciones y la normativa aplicable.
2 Cambios, devoluciones y reembolsos ⌄
10 días corridos desde la recepción del producto, como política comercial de W & W SpA, sin perjuicio del derecho a retracto y la garantía legal.
El producto debe estar sin uso, en buen estado, con etiquetas, accesorios, manuales, empaques y elementos originales, salvo que la solicitud se funde en una falla, defecto o ejercicio de garantía legal.
Ingresa a tu cuenta de cliente, selecciona el pedido correspondiente, elige el producto que quieres devolver e indica el motivo de la solicitud.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado u otro mecanismo acordado, según corresponda.
Los plazos de abono pueden variar según el medio de pago, banco, plataforma de pago o proveedor involucrado.
3 Garantía legal ⌄
6 meses desde la recepción del producto, cuando el producto presente una falla, defecto o problema cubierto por la normativa vigente.
Si corresponde aplicar garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto;
- devolución del dinero.
Contáctanos indicando tu número de pedido, producto involucrado, comprobante de compra, descripción de la falla y antecedentes disponibles, como fotografías o videos.
W & W SpA podrá realizar una revisión técnica o solicitar la evaluación del producto por el fabricante, servicio técnico autorizado o proveedor correspondiente, cuando sea necesario para determinar la existencia, origen y alcance de la falla.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, humedad, exposición indebida, instalación incorrecta, intervención no autorizada, desgaste normal, uso contrario a las instrucciones del fabricante o cualquier causa no atribuible a un defecto del producto.
Cómo solicitar una devolución desde tu cuenta
Paso a paso
- Ingresa a tu cuenta de cliente en wyw.cl o gadgeek.cl y selecciona el pedido correspondiente.
- Elige el artículo que quieres devolver y selecciona el motivo de la solicitud. Si lo deseas, agrega una nota con información adicional.
- Envía la solicitud. Revisaremos la elegibilidad de la devolución y del reembolso conforme a nuestras condiciones comerciales, nuestros Términos y Condiciones y la normativa aplicable.
Contacto
Si necesitas ayuda con una solicitud, escríbenos al correo de la tienda donde realizaste la compra:
Tienda wyw.cl
Tienda gadgeek.cl
