Términos y Condiciones

1Identificación del proveedor

Las tiendas en línea wyw.cl y gadgeek.cl son operadas por:

Para efectos de estos Términos y Condiciones, W & W SpA será la entidad responsable de la operación comercial de las tiendas en línea wyw.cl y gadgeek.cl, así como de la tienda física ubicada en el domicilio indicado, cuando corresponda.

2Aceptación y alcance de estos Términos y Condiciones

El acceso, navegación o uso de las tiendas en línea wyw.cl y gadgeek.cl implica el conocimiento de estos Términos y Condiciones por parte del usuario.

La realización de una compra, pedido o solicitud a través de las tiendas en línea implica la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del cliente, junto con las condiciones comerciales informadas durante el proceso de compra.

Estos Términos y Condiciones se aplican a las compras realizadas en wyw.cl, gadgeek.cl y, cuando corresponda, en la tienda física de W & W SpA.

Las condiciones particulares de cada producto, promoción, despacho, retiro, cambio, devolución, garantía o servicio podrán ser informadas en las fichas de producto, páginas de ayuda, comunicaciones comerciales, correos electrónicos o durante el proceso de compra.

En caso de existir diferencias entre una condición particular informada al cliente y estos Términos y Condiciones, prevalecerá la condición más específica, siempre que no afecte los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación chilena vigente.

3Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por cliente a la persona natural o jurídica que realiza una compra, inicia un proceso de compra, efectúa un pedido o contrata productos a través de wyw.cl, gadgeek.cl o la tienda física de W & W SpA.

Se entenderá por usuario a toda persona que acceda, navegue o utilice cualquiera de las tiendas en línea, haya realizado o no una compra.

Se entenderá por consumidor a la persona natural o jurídica que tenga dicha calidad conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Las referencias a cliente, usuario o consumidor se utilizarán según el contexto y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación chilena vigente.

4Uso de las tiendas en línea y cuentas de cliente

El usuario deberá utilizar las tiendas en línea de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.

El usuario no podrá realizar acciones que afecten la seguridad, disponibilidad, funcionamiento, integridad o experiencia de uso de los sitios web, ni utilizar las tiendas en línea para fines fraudulentos, abusivos, ilegales o contrarios a la buena fe.

El usuario podrá crear o acceder a una cuenta de cliente para revisar pedidos, gestionar información asociada a sus compras y utilizar las funciones disponibles en las tiendas en línea.

Las cuentas de cliente podrán operar a través de subdominios asociados a cada tienda, incluyendo micuenta.wyw.cl para wyw.cl y micuenta.gadgeek.cl para gadgeek.cl, u otros mecanismos que W & W SpA habilite para dichos fines.

El cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de la información asociada a su cuenta.

W & W SpA podrá suspender, restringir o bloquear el acceso a una cuenta cuando existan antecedentes de uso indebido, fraude, incumplimiento de estos Términos y Condiciones, afectación a la seguridad del sitio o uso contrario a la normativa aplicable.

5Productos, precios y disponibilidad

Los productos disponibles en wyw.cl y gadgeek.cl se informan en las respectivas fichas de producto, junto con sus características principales, precio, imágenes referenciales, disponibilidad y demás antecedentes relevantes, cuando corresponda.

W & W SpA procura mantener actualizada la información publicada en sus tiendas en línea. Sin embargo, podrían existir errores involuntarios en precios, descripciones, imágenes, disponibilidad, promociones o condiciones comerciales.

Las imágenes de productos son referenciales y pueden presentar diferencias menores respecto del producto final, especialmente por iluminación, configuración de pantalla, actualización de empaque, accesorios no incluidos, variaciones de color o cambios realizados por el fabricante.

La disponibilidad de productos está sujeta a stock. La inclusión de un producto en las tiendas en línea no garantiza su disponibilidad permanente.

W & W SpA podrá corregir errores de información, precios o disponibilidad antes de aceptar o despachar un pedido. Si un pedido ya fue realizado y existe un error relevante que impida su cumplimiento, W & W SpA contactará al cliente para informar la situación y ofrecer, cuando corresponda, la anulación del pedido, devolución del dinero o una alternativa disponible.

6Medios de pago

W & W SpA ofrece distintos medios de pago según el canal de compra.

Compras en línea en wyw.cl y gadgeek.cl

• Webpay de Transbank: pago con tarjetas de crédito y débito.
• Mercado Pago: pago con tarjetas de crédito, débito u otros medios disponibles en la plataforma.
• Transferencia bancaria manual: transferencias bancarias nacionales en pesos chilenos.

Compras presenciales en tienda física

• Getnet de Banco Santander: pago presencial con tarjetas de crédito y débito.

Las opciones de pago disponibles se informarán durante el proceso de compra y podrán variar según el canal, la disponibilidad de cada plataforma o las condiciones comerciales vigentes.

El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido aprobado, validado o recibido, según el medio de pago utilizado.

En pagos por transferencia bancaria manual, W & W SpA podrá solicitar comprobante de pago y verificar la recepción efectiva de los fondos antes de confirmar, preparar o despachar el pedido.

Las cuotas, promociones bancarias, intereses, autorizaciones, rechazos, reversas o plazos de abono dependerán del medio de pago, banco emisor, plataforma de pago o proveedor correspondiente.

7Formación del consentimiento y confirmación de compra

Durante el proceso de compra, el cliente deberá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, costos de envío, descuentos aplicados, datos de contacto, datos de despacho o retiro y medio de pago antes de confirmar el pedido.

El consentimiento se entenderá formado una vez que el cliente confirme la compra, acepte las condiciones aplicables y el pago sea aprobado, validado o recibido, según el medio de pago utilizado.

Una vez confirmado el pedido, W & W SpA enviará una confirmación al correo electrónico informado por el cliente, con los antecedentes principales de la compra.

Dicha confirmación podrá incluir el número de pedido, productos adquiridos, valor pagado, datos de despacho o retiro, medio de pago, información tributaria y demás antecedentes disponibles.

W & W SpA podrá rechazar, cancelar o anular pedidos en caso de error evidente de precio, falta de stock, imposibilidad de despacho, incumplimiento de condiciones comerciales, sospecha de fraude, datos incorrectos, problemas de pago, uso indebido del sitio o cualquier otra causa justificada conforme a estos Términos y Condiciones y la normativa aplicable.

8Boletas, facturas y comprobantes

Las compras realizadas en las tiendas en línea darán origen a la emisión del documento tributario correspondiente, según la normativa vigente y la información entregada por el cliente.

De forma general, el sistema podrá emitir automáticamente una boleta electrónica asociada a la compra y enviarla al correo informado por el cliente.

Cuando el cliente requiera factura electrónica, deberá seguir el procedimiento informado por W & W SpA para solicitarla o convertir la boleta en factura, cuando dicha opción se encuentre disponible.

El cliente será responsable de ingresar y revisar correctamente los datos tributarios necesarios para la emisión de la factura electrónica, incluyendo RUT, razón social, giro, dirección, comuna y correo electrónico, cuando corresponda.

La emisión, anulación, reemplazo o conversión de documentos tributarios se realizará conforme al procedimiento del sistema de facturación electrónica utilizado por W & W SpA y la normativa tributaria aplicable.

9Envíos, costos y tiempos de entrega

Durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar las opciones de entrega disponibles para su pedido, según el producto, dirección ingresada, disponibilidad operativa y condiciones vigentes.

Las opciones de entrega podrán incluir envío a la dirección indicada durante la compra o retiro en tienda física, cuando esté disponible.

El costo de envío se calculará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Para ver las opciones disponibles, el cliente deberá ingresar los datos solicitados de despacho, como región, comuna y dirección de entrega.

El valor del envío puede variar según región, comuna, dirección de despacho, tamaño, peso o volumen del producto, empresa de transporte disponible, tipo de servicio de entrega, promociones o condiciones comerciales vigentes.

Los tiempos estimados de entrega estarán señalados al momento de seleccionar la opción de envío durante el proceso de compra.

Estos plazos pueden variar según la región, comuna, dirección de despacho, disponibilidad del producto, peso o volumen del pedido, empresa de transporte y condiciones logísticas.

Los tiempos informados son estimados y pueden verse afectados por alta demanda, contingencias logísticas, zonas extremas, errores en la dirección ingresada, ausencia del destinatario, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control directo de W & W SpA.

Una vez preparado y despachado el pedido, W & W SpA enviará la información de seguimiento disponible al correo electrónico informado por el cliente, cuando corresponda según el tipo de envío.

10Retiro en tienda física

Cuando el retiro en tienda física esté disponible, el cliente podrá seleccionarlo durante el proceso de compra.

El pedido podrá ser retirado una vez que el cliente reciba la notificación indicando que se encuentra listo para retiro.

Para retirar una compra, W & W SpA podrá solicitar el número de orden, documento de identidad u otro antecedente necesario para verificar la entrega.

El horario de atención, disponibilidad de retiro y condiciones operativas podrán ser informados en el sitio web, durante el proceso de compra o mediante comunicación al cliente.

Si el pedido no es retirado dentro de un plazo razonable, W & W SpA podrá contactar al cliente para coordinar el retiro o definir una alternativa disponible, según corresponda.

11Cambios, devoluciones y reembolsos

W & W SpA podrá ofrecer cambios, devoluciones o reembolsos conforme a su política comercial, sin perjuicio del derecho a retracto y la garantía legal que correspondan conforme a la normativa vigente.

Como política comercial, el cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, salvo que se informe una condición distinta para un caso específico.

Para cambios o devoluciones por política comercial, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con etiquetas, accesorios, manuales, empaques y elementos originales, salvo que la solicitud se funde en una falla, defecto o ejercicio de garantía legal.

El cliente deberá iniciar la solicitud desde su cuenta de cliente, seleccionando el pedido correspondiente, el producto involucrado y el motivo de la solicitud, cuando dicha función se encuentre disponible.

W & W SpA revisará la elegibilidad de la solicitud conforme al estado del producto, antecedentes disponibles, condiciones comerciales informadas, estos Términos y Condiciones y la normativa aplicable.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si no existe stock disponible, W & W SpA podrá ofrecer una alternativa, nota de crédito, devolución del dinero u otra solución, según corresponda.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado u otro mecanismo acordado, según corresponda. Los plazos de abono pueden variar según el medio de pago, banco, plataforma de pago o proveedor involucrado.

Los costos de envío, retiro o devolución se aplicarán según corresponda de acuerdo con el motivo de la solicitud, las condiciones informadas y los derechos legales del consumidor.

12Derecho a retracto

Cuando corresponda conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a estos Términos y Condiciones, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal aplicable.

Para compras realizadas a distancia, incluyendo compras por internet, el plazo general para ejercer el derecho a retracto será de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, cuando corresponda.

El derecho a retracto deberá ejercerse respecto de productos que se encuentren en buen estado, sin deterioros atribuibles al consumidor, con sus accesorios, manuales, etiquetas, embalaje y elementos incluidos, en la medida que corresponda según la naturaleza del producto.

No podrá ejercerse el derecho a retracto cuando el bien se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor o en otros casos en que la normativa aplicable permita excluirlo o limitarlo conforme a la naturaleza del producto y a las condiciones informadas.

Para iniciar una solicitud de devolución asociada al derecho a retracto, el cliente deberá ingresar a su cuenta de cliente, seleccionar el pedido correspondiente, el producto que desea devolver e indicar el motivo de la solicitud, cuando dicha función se encuentre disponible.

W & W SpA revisará la solicitud conforme a los antecedentes disponibles, el estado del producto, estos Términos y Condiciones y la normativa aplicable.

El ejercicio del derecho a retracto no afectará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

13Garantía legal

Cuando un producto presente una falla, defecto o problema cubierto por la normativa vigente, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la garantía legal.

El plazo de garantía legal será de 6 meses desde la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si corresponde aplicar garantía legal, el consumidor podrá elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, conforme a la normativa aplicable.

Para solicitar garantía legal, el cliente deberá contactar a W & W SpA indicando el número de pedido, producto involucrado, comprobante de compra, descripción de la falla y antecedentes disponibles, como fotografías o videos.

W & W SpA podrá realizar una revisión técnica o solicitar la evaluación del producto por el fabricante, servicio técnico autorizado o proveedor correspondiente, cuando sea necesario para determinar la existencia, origen y alcance de la falla.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, humedad, exposición indebida, instalación incorrecta, intervención no autorizada, desgaste normal, uso contrario a las instrucciones del fabricante o cualquier causa no atribuible a un defecto del producto.

El ejercicio de la garantía legal no afectará otros derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

14Garantías del fabricante y servicios técnicos

Algunos productos podrán contar con garantía del fabricante, garantía voluntaria, servicio técnico autorizado o condiciones específicas de revisión, reparación o reemplazo.

Estas garantías podrán tener plazos, requisitos, exclusiones o procedimientos propios, informados por el fabricante, importador, distribuidor, servicio técnico autorizado o proveedor correspondiente.

La existencia de una garantía del fabricante no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal.

Cuando sea necesario, W & W SpA podrá derivar, coordinar o solicitar la evaluación del producto por el fabricante, servicio técnico autorizado o proveedor correspondiente.

El cliente deberá conservar los antecedentes de compra, accesorios, empaques y demás elementos que puedan ser necesarios para gestionar una garantía, revisión técnica o servicio postventa.

15Promociones, descuentos y cupones

W & W SpA podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones, campañas comerciales, beneficios, precios especiales o condiciones comerciales temporales.

Las promociones estarán sujetas a vigencia, stock disponible, condiciones específicas, canales habilitados y demás restricciones informadas en cada caso.

Los descuentos, cupones o beneficios no serán necesariamente acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.

W & W SpA podrá modificar, suspender o finalizar promociones cuando corresponda, respetando las compras ya válidamente confirmadas y los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.

En caso de error evidente en una promoción, precio, cupón o descuento, W & W SpA podrá corregir la información y contactar al cliente cuando dicho error afecte un pedido realizado.

16Responsabilidad por la información entregada

El cliente será responsable de ingresar información completa, correcta y actualizada al momento de realizar una compra, crear una cuenta, solicitar despacho, retiro, factura, cambio, devolución, garantía o atención al cliente.

El cliente deberá revisar especialmente su nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, comuna, región, datos tributarios, productos seleccionados, cantidades, medio de pago y opción de entrega antes de confirmar el pedido.

Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo de recepción u otra causa atribuible al cliente, W & W SpA podrá coordinar un nuevo despacho. Los costos adicionales podrán ser de cargo del cliente.

W & W SpA no será responsable por retrasos, errores de entrega, imposibilidad de contacto, emisión incorrecta de documentos tributarios u otros inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada entregada por el cliente.

El usuario será responsable de utilizar las tiendas en línea de forma correcta y de mantener actualizada la información asociada a su cuenta de cliente, cuando corresponda.

17Propiedad intelectual y contenidos

Todos los contenidos disponibles en wyw.cl y gadgeek.cl, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, íconos, videos, descripciones de productos, marcas, nombres comerciales y demás elementos, son de propiedad de W & W SpA, sus proveedores, fabricantes, marcas representadas o terceros autorizados, según corresponda.

El uso de las tiendas en línea no otorga al usuario derechos de propiedad intelectual sobre dichos contenidos.

Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, publicación, transmisión, venta, explotación comercial o uso no autorizado de los contenidos, salvo autorización expresa y por escrito de W & W SpA o del titular correspondiente.

Las marcas, nombres comerciales, logos, fotografías y materiales de terceros se utilizan conforme a autorizaciones, relaciones comerciales, licencias, disponibilidad pública o condiciones aplicables, según corresponda.

18Protección de datos personales y cookies

El tratamiento de datos personales de usuarios y clientes se regirá por la Política de Privacidad de Wulf Leben, disponible en las tiendas en línea.

Dicha política explica cómo W & W SpA recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales asociados a navegación, compras, cuentas de cliente, formularios, atención al cliente, marketing, cookies y tecnologías similares.

Las tiendas en línea utilizan cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, mantener el carrito de compras, analizar el uso del sitio, medir campañas, personalizar contenidos y realizar publicidad relacionada con intereses de compra.

El usuario podrá revisar más información sobre el uso de cookies, configuración de preferencias y revocación del consentimiento en la Política de Privacidad y en la página Preferencias de Cookies y Privacidad.

19Limitación de responsabilidad y fuerza mayor

W & W SpA procurará mantener la disponibilidad, seguridad y funcionamiento adecuado de sus tiendas en línea, sistemas, medios de pago, procesos de despacho y canales de atención.

Sin perjuicio de lo anterior, podrán producirse interrupciones, errores, demoras, indisponibilidades, fallas técnicas, problemas de conectividad, mantenciones, contingencias logísticas o situaciones ajenas al control directo de W & W SpA.

W & W SpA no será responsable por incumplimientos, retrasos o imposibilidades de ejecución derivados de caso fortuito, fuerza mayor, contingencias logísticas, fallas de proveedores externos, restricciones de transporte, eventos climáticos, problemas de plataformas de pago, fallas de internet, actos de autoridad, huelgas, emergencias, errores atribuibles al cliente u otros hechos que excedan su control razonable.

Lo anterior no limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

20Modificaciones, vigencia e interpretación

W & W SpA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios legales, comerciales, operativos, tecnológicos, logísticos o de servicio.

La versión vigente estará disponible en las tiendas en línea y se indicará su fecha de última actualización.

Las compras realizadas se regirán por las condiciones vigentes al momento de su confirmación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, inaplicable o ineficaz, ello no afectará la validez de las demás disposiciones.

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.

21Contacto y atención al cliente

Para consultas relacionadas con compras, pedidos, pagos, despacho, retiro en tienda, cambios, devoluciones, derecho a retracto, garantía legal o atención al cliente, el cliente podrá escribir al correo de la tienda correspondiente:

Para una atención más rápida, el cliente deberá indicar en su mensaje el número de pedido, nombre, correo utilizado en la compra, producto involucrado y una descripción clara de su solicitud.