Política de Privacidad

1Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de los sitios web wyw.cl y gadgeek.cl es:

Esta Política de Privacidad forma parte integrante de los Términos y Condiciones de ambas tiendas y describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de nuestros usuarios y clientes.

2Definiciones

Para efectos de esta Política de Privacidad, se entenderá por cliente a la persona natural o jurídica que realiza una compra, inicia un proceso de compra, efectúa un pedido o contrata productos a través de wyw.cl, gadgeek.cl o la tienda física de W & W SpA.

Se entenderá por usuario a toda persona que acceda, navegue o utilice cualquiera de nuestras tiendas en línea, haya realizado o no una compra.

Se entenderá por titular de datos personales a la persona natural a quien pertenecen los datos personales tratados por W & W SpA.

Cuando corresponda, las referencias a usuario o cliente se entenderán realizadas sin perjuicio de la calidad de consumidor que pueda corresponder conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

3Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación chilena vigente, en particular:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, actualmente vigente.
• Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, cuya entrada en plena vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.

W & W SpA tratará los datos personales conforme a los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia e información, y confidencialidad.

Esta Política de Privacidad será interpretada y actualizada conforme a la normativa aplicable y a los cambios operativos de nuestras tiendas.

4Datos personales que recopilamos

Recopilamos datos personales según el tipo de interacción del usuario o cliente con nuestras tiendas.

Datos de identificación

Podemos recopilar nombre y apellidos del cliente para gestionar compras, pedidos, despachos, retiros en tienda, cambios, devoluciones, solicitudes de garantía y atención al cliente.

No solicitamos el RUT o RUN como requisito general para realizar compras con boleta. Sin embargo, podremos recopilar RUT, razón social, giro, dirección tributaria u otros datos de facturación cuando el cliente solicite la emisión de una factura u otro documento tributario que lo requiera.

Datos de contacto

Podemos recopilar correo electrónico, número de teléfono, dirección de despacho, comuna, región y otros datos necesarios para gestionar la compra, coordinar el despacho o retiro en tienda, y mantener comunicación con el cliente.

Datos de transacción

Podemos tratar información relacionada con los productos adquiridos, montos pagados, descuentos aplicados, historial de pedidos, número de pedido, estado del pedido, método de entrega, documentos tributarios y solicitudes asociadas a cambios, devoluciones, retracto o garantía.

Datos de pago

Los pagos son procesados a través de plataformas externas, tales como Webpay de Transbank, Mercado Pago y Getnet de Banco Santander, según el canal de compra utilizado.

W & W SpA no almacena los números completos de tarjetas de crédito o débito. La información de pago es tratada directamente por las plataformas de pago correspondientes, conforme a sus propios estándares de seguridad y políticas aplicables.

Datos de navegación y uso del sitio

Podemos recopilar datos técnicos y de navegación, tales como dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, páginas visitadas, productos visualizados, tiempo de navegación, interacciones con el sitio, origen de la visita, eventos de compra, carritos abandonados y datos generados por cookies, píxeles, etiquetas u otras tecnologías similares.

Estos datos pueden ser utilizados para funcionamiento de la tienda, análisis de uso, mejora de la experiencia, medición de campañas, personalización de contenidos y publicidad relacionada con intereses de compra, conforme a esta Política y a las preferencias de consentimiento del usuario.

Datos de comunicaciones comerciales

Cuando el usuario o cliente se suscriba a comunicaciones comerciales, complete formularios, participe en campañas o acepte recibir información promocional, podremos tratar su nombre, correo electrónico, número de teléfono, preferencias, historial de interacción con correos o mensajes, productos visitados o adquiridos, y comportamiento asociado a campañas comerciales.

5Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar y completar compras

Utilizamos los datos del cliente para procesar pedidos, confirmar compras, gestionar pagos, coordinar despachos, habilitar retiros en tienda, emitir documentos tributarios y entregar los productos adquiridos.

Comunicarnos con el cliente

Utilizamos los datos de contacto para enviar confirmaciones de pedido, información sobre el estado de la compra, comprobantes, documentos tributarios, códigos de seguimiento, avisos de retiro en tienda y respuestas a consultas.

Cumplir obligaciones legales

Tratamos datos personales para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, de protección al consumidor, emisión de boletas o facturas, atención de solicitudes de retracto, cambios, devoluciones, garantías y eventuales requerimientos de autoridades competentes.

Gestionar cambios, devoluciones, retracto y garantía legal

Utilizamos los datos necesarios para recibir, evaluar y responder solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, derecho a retracto, garantía legal, garantías voluntarias, reparaciones, reembolsos y atención de postventa.

Mejorar nuestras tiendas y servicios

Podemos utilizar datos de navegación, uso del sitio, productos visitados, comportamiento de compra y datos agregados o estadísticos para mejorar la experiencia de usuario, optimizar la estructura del sitio, analizar el rendimiento de productos, detectar problemas técnicos y mejorar nuestros servicios.

Enviar comunicaciones comerciales

Con el consentimiento del usuario o cliente, podremos enviar correos electrónicos, mensajes o comunicaciones comerciales relacionadas con novedades, lanzamientos, descuentos, promociones, recordatorios de carrito abandonado, productos vistos, recomendaciones y contenidos relacionados con nuestras tiendas. El usuario o cliente podrá darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

Medir campañas y realizar publicidad personalizada

Podemos utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para medir el rendimiento de campañas publicitarias, crear audiencias, realizar remarketing, mostrar anuncios relacionados con productos visitados o intereses de compra, limitar la frecuencia de anuncios y analizar resultados de campañas en plataformas como Meta, Google y otras herramientas de marketing digital. Estas actividades se realizarán conforme a las preferencias de consentimiento del usuario y a la normativa aplicable.

6Bases de licitud del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza sobre una o más de las siguientes bases, según corresponda:

• Ejecución de un contrato: cuando los datos sean necesarios para gestionar una compra, procesar un pedido, coordinar un despacho o retiro, emitir confirmaciones, gestionar pagos o atender solicitudes relacionadas con la transacción.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones tributarias, contables, legales, de protección al consumidor, emisión de documentos tributarios, garantía legal o requerimientos de autoridades competentes.
• Consentimiento del titular: cuando el usuario o cliente acepte recibir comunicaciones comerciales, autorice cookies no esenciales, permita el uso de tecnologías de analítica, marketing, personalización o publicidad, o entregue voluntariamente sus datos para una finalidad específica.
• Interés legítimo: cuando el tratamiento sea necesario para mejorar la seguridad del sitio, prevenir fraudes, mantener registros internos, responder consultas, mejorar nuestros servicios o analizar el funcionamiento general de las tiendas, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular de datos personales.

7Cookies, píxeles y tecnologías similares

Nuestros sitios utilizan cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar preferencias, mantener el carrito de compras, analizar el uso del sitio, medir campañas, personalizar contenidos y realizar publicidad relacionada con intereses de compra.

Estas tecnologías pueden ser propias o de terceros, y pueden operar a través de herramientas como Shopify, Klaviyo, Meta, Google u otras plataformas integradas a nuestras tiendas.

Tipos de cookies y tecnologías que podemos utilizar

• Cookies necesarias: son esenciales para el funcionamiento de la tienda, el carrito de compras, el checkout, la seguridad, la sesión del usuario y la prestación del servicio solicitado. Estas cookies no requieren consentimiento previo, ya que son necesarias para operar el sitio.
• Cookies analíticas: permiten medir el uso del sitio, conocer páginas visitadas, productos vistos, origen de las visitas, rendimiento de campañas, comportamiento agregado de navegación y funcionamiento general de la tienda.
• Cookies de marketing y publicidad: permiten mostrar anuncios relacionados con intereses de compra, realizar remarketing, crear audiencias, medir conversiones, limitar frecuencia de anuncios y evaluar campañas en plataformas como Meta y Google.
• Cookies de personalización: permiten recordar preferencias, personalizar contenidos, recomendaciones, comunicaciones comerciales y experiencias relacionadas con productos vistos o adquiridos.

Consentimiento para cookies no esenciales

Las cookies y tecnologías no esenciales, tales como analítica avanzada, publicidad, remarketing y personalización, se utilizarán conforme al consentimiento otorgado por el usuario, cuando corresponda.

Al ingresar al sitio, el usuario podrá aceptar todas las cookies, rechazar las cookies no esenciales o configurar sus preferencias por categoría, de acuerdo con las opciones disponibles en el banner o panel de consentimiento.

El usuario podrá modificar o revocar su consentimiento en cualquier momento mediante las herramientas disponibles en el sitio o ajustando la configuración de su navegador.

La desactivación de cookies no esenciales no impedirá realizar compras, pero podría afectar ciertas funciones de personalización, medición, publicidad o experiencia de navegación.

8Herramientas y plataformas de terceros

Para operar nuestras tiendas, prestar servicios, gestionar campañas y mejorar la experiencia de compra, podemos utilizar plataformas y proveedores externos que tratan datos personales en calidad de encargados de tratamiento, proveedores tecnológicos o terceros independientes, según corresponda. Entre ellos se incluyen:

Shopify

Utilizamos Shopify como plataforma de comercio electrónico para alojar y operar nuestras tiendas en línea, gestionar productos, pedidos, carrito, checkout, pagos, comunicaciones transaccionales, analítica y funciones necesarias para la operación del sitio.

Klaviyo

Podemos utilizar Klaviyo para gestionar comunicaciones comerciales, automatizaciones de marketing, correos promocionales, recuperación de carritos abandonados, segmentación de audiencias, recomendaciones, medición de interacción con correos y comunicaciones relacionadas con productos o intereses de compra.

Meta

Podemos utilizar herramientas de Meta, como Meta Pixel, Conversion API u otras integraciones, para medir campañas, analizar eventos del sitio, crear audiencias, realizar remarketing y mostrar anuncios personalizados en plataformas de Meta, como Facebook e Instagram.

Google

Podemos utilizar herramientas de Google, como Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager u otras integraciones, para medir visitas, analizar comportamiento de navegación, medir conversiones, optimizar campañas, realizar remarketing y mostrar publicidad relacionada con intereses de compra.

Plataformas de pago

Utilizamos plataformas externas de pago, tales como Webpay de Transbank, Mercado Pago y Getnet de Banco Santander, para procesar pagos de manera segura.

Empresas de transporte

Compartimos datos necesarios con empresas de transporte y última milla, actualmente Blue Express y Usend, para gestionar el despacho y entrega de pedidos.

Emisión de documentos tributarios

Utilizamos Openfactura, operado por Haulmer Inc., conectado al Servicio de Impuestos Internos, para la emisión y gestión de documentos tributarios electrónicos.

Otros proveedores tecnológicos

Podemos utilizar otros proveedores necesarios para alojamiento, seguridad, soporte técnico, atención al cliente, análisis, automatización, documentación, comunicaciones, prevención de fraude o mejora del servicio.

9Comunicación y transferencia de datos a terceros

Podemos compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, operar las tiendas, completar una compra, gestionar pagos, coordinar despachos, emitir documentos tributarios, enviar comunicaciones autorizadas, medir campañas, realizar publicidad personalizada cuando corresponda, cumplir obligaciones legales o responder solicitudes de autoridades competentes.

Cuando compartimos datos con proveedores o plataformas externas, procuramos que el tratamiento se limite a las finalidades correspondientes y se realice bajo condiciones razonables de seguridad, confidencialidad y cumplimiento normativo.

Algunos proveedores tecnológicos, de comercio electrónico, marketing, analítica o publicidad pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile. En tales casos, W & W SpA procurará adoptar las medidas necesarias para que dichas transferencias o tratamientos cuenten con garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable.

10Comunicaciones comerciales y marketing

Podremos enviar comunicaciones comerciales, promocionales o informativas cuando el usuario o cliente haya entregado su consentimiento, se haya suscrito voluntariamente a nuestros canales, haya aceptado recibir comunicaciones o exista otra base de licitud aplicable conforme a la normativa vigente.

Estas comunicaciones pueden incluir novedades, lanzamientos, descuentos, promociones, recomendaciones, recordatorios de carrito abandonado, productos vistos, productos relacionados, contenidos de interés o información sobre nuestras tiendas.

El usuario o cliente podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de desuscripción incluido en los correos electrónicos, mediante las opciones disponibles en la comunicación recibida o escribiendo al correo de contacto de la tienda correspondiente.

La revocación del consentimiento para comunicaciones comerciales no afectará el envío de comunicaciones transaccionales necesarias, tales como confirmaciones de pedido, comprobantes, información de despacho, avisos de retiro en tienda, respuestas de atención al cliente o comunicaciones vinculadas a garantías, cambios, devoluciones o retracto.

11Perfilamiento comercial y remarketing

Podemos utilizar datos de navegación, productos vistos, interacciones con el sitio, historial de compra, carritos abandonados, respuestas a campañas y datos generados por cookies o tecnologías similares para segmentar audiencias, personalizar comunicaciones, medir campañas y mostrar publicidad relacionada con intereses de compra.

Este tratamiento puede permitir que el usuario vea anuncios de productos visitados, categorías consultadas o productos similares en plataformas externas como Google, Facebook, Instagram u otros canales digitales.

No utilizamos estos datos para adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el usuario o cliente. El uso de esta información tiene fines comerciales, publicitarios, analíticos y de mejora de la experiencia de compra, conforme a esta Política y a las preferencias de consentimiento aplicables.

12Conservación de los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política y las obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables, comerciales y de protección al consumidor que correspondan.

Los datos relacionados con compras, documentos tributarios, garantías, cambios, devoluciones o atención de postventa podrán conservarse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, acreditar transacciones, responder solicitudes, resolver controversias o ejercer defensas legales.

Los datos tratados con base en el consentimiento, como comunicaciones comerciales o cookies no esenciales, se conservarán mientras el consentimiento se mantenga vigente o hasta que el titular solicite su eliminación, revoque su consentimiento o ejerza los derechos que correspondan, salvo que exista una obligación legal o una base legítima para conservarlos.

Una vez cumplidas las finalidades y plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura, según corresponda.

13Derechos del titular de datos personales

El titular de datos personales podrá ejercer los derechos que la normativa vigente le reconoce, incluyendo:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos y las finalidades del tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión o cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos, incluido el envío de comunicaciones comerciales, cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos en los casos que correspondan.
• Portabilidad: a partir de la entrada en vigencia plena de la Ley N° 21.719, solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado, genérico y de uso común, cuando proceda conforme a la ley.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para finalidades específicas, como comunicaciones comerciales o cookies no esenciales, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la revocación.

Para ejercer estos derechos, el titular debe escribir al correo de contacto de la tienda correspondiente:

La solicitud deberá permitir identificar adecuadamente al titular y especificar el derecho que desea ejercer. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Una vez operativa la Agencia de Protección de Datos Personales, el titular podrá acudir a dicha autoridad en los casos y formas establecidos por la ley.

14Seguridad de la información

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

La infraestructura principal de nuestras tiendas en línea es proporcionada por Shopify, sin perjuicio de otras herramientas y proveedores que utilizamos para pagos, despacho, facturación, marketing, analítica y atención al cliente.

No obstante, debido a la naturaleza de Internet y de los sistemas tecnológicos, no es posible garantizar la absoluta invulnerabilidad de los datos transmitidos o almacenados digitalmente.

Notificación de incidentes

En caso de una vulneración de seguridad que afecte datos personales y que pueda generar un riesgo para los derechos de los titulares, W & W SpA adoptará las medidas razonables para gestionar el incidente y, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, notificará a la autoridad competente y a los titulares afectados dentro de los plazos legales.

15Datos de menores de edad

Nuestras tiendas están dirigidas a personas mayores de 18 años.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad sin la autorización de su padre, madre o representante legal. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos o regularizar su tratamiento, según corresponda.

16Enlaces a sitios de terceros

Nuestros sitios pueden contener enlaces a sitios web, plataformas, redes sociales, pasarelas de pago, transportistas u otros servicios de terceros.

W & W SpA no es responsable por las prácticas de privacidad, contenido, seguridad o tratamiento de datos personales de dichos sitios o servicios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada tercero antes de entregar datos personales o utilizar sus servicios.

17Modificaciones a esta Política de Privacidad

W & W SpA se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, para adaptarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, comerciales o de funcionamiento de nuestras tiendas.

Cualquier cambio será publicado en wyw.cl y gadgeek.cl, indicando la fecha de última actualización.

Cuando los cambios sean relevantes, podremos informar a los usuarios o clientes mediante avisos en el sitio, correos electrónicos u otros medios razonables.

18Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales, el ejercicio de derechos o el uso de cookies y tecnologías similares, el usuario o cliente puede escribir a: