Términos y Condiciones Generales

1Información de la empresa

Las tiendas en línea wyw.cl y gadgeek.cl son operadas por:

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso de los sitios web wyw.cl y gadgeek.cl, y las compras realizadas a través de dichos sitios o en la tienda física de W & W SpA, según corresponda.

2Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por cliente a la persona natural o jurídica que realiza una compra, inicia un proceso de compra, efectúa un pedido o contrata productos a través de wyw.cl, gadgeek.cl o la tienda física de W & W SpA.

Se entenderá por usuario a toda persona que acceda, navegue o utilice cualquiera de nuestras tiendas en línea, haya realizado o no una compra.

Se entenderá por consumidor a la persona natural o jurídica que tenga dicha calidad conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Las referencias a cliente, usuario o consumidor se utilizarán según el contexto y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación chilena vigente.

3Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder, navegar, utilizar los sitios web wyw.cl o gadgeek.cl, o realizar una compra a través de ellos, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Durante el proceso de compra, el cliente deberá aceptar expresamente estos Términos y Condiciones antes de confirmar su pedido.

Si el usuario o cliente no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar los sitios web o realizar compras a través de ellos.

Estos Términos y Condiciones forman parte integrante de toda compra realizada en nuestras tiendas en línea, junto con la Política de Privacidad, las condiciones comerciales informadas en cada producto y las políticas específicas que se publiquen en los sitios.

4Proceso de compra

Para realizar una compra en wyw.cl o gadgeek.cl, el cliente deberá seleccionar los productos de su interés, agregarlos al carro de compras, ingresar los datos solicitados para la compra, seleccionar el método de entrega disponible y elegir el medio de pago correspondiente.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el detalle de los productos seleccionados, precios, descuentos aplicados, costos de despacho si corresponden, método de entrega, datos de contacto y dirección de despacho o retiro.

La compra se entenderá confirmada una vez que el pago haya sido aprobado por el medio de pago correspondiente y el cliente reciba la confirmación de pedido enviada al correo electrónico informado durante el proceso de compra.

La confirmación de pedido incluirá información relevante de la transacción, tales como productos adquiridos, precio total, medio de pago, método de entrega, dirección de despacho o retiro, y demás antecedentes necesarios para identificar la compra.

W & W SpA podrá rechazar, anular o dejar sin efecto un pedido cuando existan antecedentes de pago no autorizado, fraude, uso indebido del sitio, error evidente de precio o información, inexistencia de stock, imposibilidad de entrega, incumplimiento de estos Términos y Condiciones u otra causa justificada conforme a la normativa aplicable.

En caso de anulación de una compra pagada, se gestionará el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente u otro mecanismo acordado, según corresponda.

5Información previa a la compra

W & W SpA procurará entregar información clara, veraz y suficiente sobre los productos ofrecidos en wyw.cl y gadgeek.cl, incluyendo características principales, precio, disponibilidad, condiciones comerciales, medios de pago, métodos de entrega y políticas aplicables.

Los precios publicados se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Las imágenes de productos son referenciales y pueden presentar diferencias menores respecto del producto final, especialmente por efectos de iluminación, pantalla, edición fotográfica, versiones del fabricante, empaques o accesorios no incluidos.

La descripción de cada producto indicará sus características principales y, cuando corresponda, información sobre medidas, compatibilidad, materiales, contenido incluido, colores, restricciones de uso u otras condiciones relevantes.

Las promociones, descuentos, liquidaciones, ofertas o campañas especiales estarán sujetas a vigencia, disponibilidad de stock, condiciones específicas y restricciones informadas en cada caso.

6Medios de pago

Ofrecemos distintos medios de pago según el canal de compra.

Compras en línea en wyw.cl y gadgeek.cl

• Webpay de Transbank: pago con tarjetas de crédito y débito.
• Mercado Pago: pago con tarjetas de crédito, débito u otros medios disponibles en la plataforma.
• Transferencia bancaria manual: transferencias bancarias nacionales en pesos chilenos.

Compras presenciales en tienda física

• Getnet de Banco Santander: pago presencial con tarjetas de crédito y débito.

Las opciones de pago disponibles se informarán durante el proceso de compra y podrán variar según el canal, la disponibilidad de cada plataforma o las condiciones comerciales vigentes.

7Envío, despacho y retiro en tienda

Los productos comprados en wyw.cl o gadgeek.cl podrán ser enviados a la dirección informada por el cliente o retirados en tienda física, según las opciones disponibles al momento de la compra.

Los costos de despacho, plazos estimados, empresas de transporte disponibles y condiciones de entrega serán informados durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.

Los plazos de despacho son estimados y pueden variar por causas externas, tales como contingencias logísticas, alta demanda, zonas extremas, errores en la dirección ingresada, ausencia del destinatario, restricciones de transporte, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control directo de W & W SpA.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto, dirección de despacho, comuna, región y cualquier información necesaria para completar la entrega.

Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo de recepción u otra causa imputable al cliente, W & W SpA podrá coordinar un nuevo despacho, cuyos costos adicionales podrán ser de cargo del cliente.

Cuando el cliente seleccione retiro en tienda, recibirá una notificación cuando el pedido esté disponible para ser retirado. Para retirar el pedido, podrá solicitarse el número de orden, documento de identidad u otro antecedente necesario para verificar la entrega.

8Inexistencia de stock

La disponibilidad de productos informada en wyw.cl y gadgeek.cl puede variar por demanda, actualización de inventario, errores de sistema, ventas simultáneas u otras situaciones operativas.

En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible, W & W SpA informará al cliente a la brevedad posible y podrá ofrecer, según corresponda, alguna de las siguientes alternativas:

• esperar la reposición del producto;
• cambiar el producto por otro equivalente o de valor similar, previo acuerdo con el cliente;
• dejar la compra sin efecto respecto del producto no disponible;
• realizar el reembolso correspondiente.

Si el cliente no acepta una alternativa propuesta, se gestionará el reembolso del monto pagado por el producto no disponible.

9Corrección de errores de precio o información

W & W SpA procura mantener actualizada y correcta la información publicada en wyw.cl y gadgeek.cl. Sin embargo, pueden existir errores involuntarios de precio, descripción, stock, imágenes, promociones, características del producto o condiciones comerciales.

Cuando exista un error evidente, manifiesto o reconocible en el precio, descripción o información de un producto, W & W SpA podrá corregirlo, informar al cliente y, si corresponde, dejar sin efecto la compra antes del despacho o entrega del producto.

En caso de anulación de una compra pagada por error evidente de precio o información, se realizará el reembolso correspondiente al cliente.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

10Derecho a retracto

El consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

El derecho a retracto permite al consumidor poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Este derecho aplica en compras realizadas por medios electrónicos, teléfono, catálogos, avisos u otras formas de comunicación a distancia, y también en compras presenciales cuando el consumidor no haya tenido acceso directo al producto antes de la compra.

El plazo para ejercer el derecho a retracto podrá extenderse conforme a la normativa aplicable si no se ha enviado la confirmación escrita de la compra con la información exigida por la ley.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá informar su decisión por escrito al correo de contacto de la tienda donde realizó la compra:

El producto deberá ser restituido en buen estado, sin deterioros atribuibles al cliente, con sus accesorios, manuales, etiquetas, embalaje y elementos incluidos, en la medida que corresponda según la naturaleza del producto.

El derecho a retracto no procederá en los casos excluidos por la ley, tales como productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, productos personalizados, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y cuyo sello haya sido abierto, entre otros casos legalmente aplicables.

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones correspondientes, W & W SpA gestionará el reembolso de las sumas pagadas conforme a la normativa aplicable.

11Cambios, devoluciones y reembolsos

Sin perjuicio del derecho a retracto y la garantía legal, W & W SpA podrá ofrecer cambios o devoluciones comerciales conforme a las condiciones informadas en sus sitios web o en la comunicación asociada a cada compra.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactar a la tienda correspondiente, indicando número de pedido, producto involucrado, motivo de la solicitud y antecedentes necesarios para evaluar el caso.

Los productos deberán encontrarse en buen estado, sin uso, con etiquetas, accesorios, manuales, empaques y elementos originales, salvo que la solicitud se funde en una falla, defecto o ejercicio de garantía legal.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado para cambio no se encuentra disponible, el cliente podrá optar por otra alternativa disponible o solicitar el reembolso cuando corresponda.

Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente u otro mecanismo acordado, según corresponda y conforme a los plazos operativos de las plataformas de pago, bancos o proveedores involucrados.

Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones podrán variar según el motivo de la solicitud, el canal de compra y la normativa aplicable. Cuando la devolución se origine en una falla, defecto, error atribuible a W & W SpA o ejercicio de un derecho legal del consumidor, se aplicarán las condiciones establecidas por la ley.

12Garantía legal

Los productos nuevos adquiridos en wyw.cl, gadgeek.cl o en la tienda física de W & W SpA cuentan con garantía legal conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En caso de que un producto presente una falla, defecto o no sea apto para el uso al que está destinado, y siempre que dicha falla no sea atribuible al mal uso, intervención, manipulación indebida, daño accidental, desgaste normal o incumplimiento de instrucciones de uso, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la ley.

Dentro del plazo legal correspondiente, el consumidor podrá elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, conforme a las condiciones y procedimientos establecidos por la normativa aplicable.

Para gestionar una solicitud de garantía, el cliente deberá contactar a la tienda correspondiente, indicando número de pedido, producto involucrado, descripción de la falla y, cuando sea posible, fotografías, videos u otros antecedentes que permitan evaluar el caso.

W & W SpA podrá realizar una revisión técnica o solicitar la evaluación del producto por el fabricante, servicio técnico autorizado o proveedor correspondiente, cuando sea necesario para determinar la existencia, origen y alcance de la falla.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, humedad, exposición indebida, instalación incorrecta, intervención no autorizada, desgaste normal, uso contrario a las instrucciones del fabricante o cualquier causa no atribuible a un defecto del producto.

Las garantías voluntarias ofrecidas por fabricantes, marcas o proveedores podrán tener condiciones, plazos y procedimientos propios, los que se informarán cuando correspondan. Dichas garantías no limitan ni reemplazan los derechos legales del consumidor.

13Productos usados, segunda selección, ofertas y exclusiones

W & W SpA podrá ofrecer productos en oferta, liquidación, segunda selección, exhibición, caja abierta, usados, reacondicionados o con detalles informados expresamente al momento de la compra.

Cuando un producto tenga una condición especial, esta será informada en la descripción del producto, comprobante, publicación, etiqueta o comunicación correspondiente.

Si un producto se vende con una falla, detalle estético, condición de uso o característica especial debidamente informada antes de la compra, el cliente no podrá invocar dicha condición específica como causal de garantía, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan conforme a la ley.

No procederán cambios, devoluciones o garantías cuando el daño o deterioro del producto sea atribuible al uso indebido, intervención no autorizada, manipulación incorrecta, desgaste normal, incumplimiento de instrucciones, golpes, caídas, humedad, exposición a condiciones inadecuadas o causas externas no imputables a W & W SpA.

14Protección de datos personales

W & W SpA tratará los datos personales de usuarios y clientes conforme a la legislación chilena vigente y a su Política de Privacidad.

Los datos personales podrán ser utilizados para gestionar compras, pagos, despachos, retiros en tienda, emisión de documentos tributarios, atención al cliente, cambios, devoluciones, garantía, comunicaciones operativas, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, comunicaciones comerciales autorizadas por el usuario o cliente.

El detalle sobre recopilación, uso, almacenamiento, comunicación, protección de datos personales, cookies, píxeles, herramientas de marketing digital y derechos del titular se encuentra disponible en la Política de Privacidad publicada en wyw.cl y gadgeek.cl.

15Seguridad del sitio

W & W SpA adopta medidas razonables para proteger la seguridad de sus sitios web, la información de sus usuarios y las transacciones realizadas en wyw.cl y gadgeek.cl.

Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema informático, transmisión de datos por Internet o plataforma digital puede garantizar seguridad absoluta.

El usuario se compromete a utilizar los sitios web de forma responsable, a no realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar, afectar, interferir o comprometer la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de las tiendas en línea.

W & W SpA no será responsable por daños derivados del uso indebido del sitio por parte del usuario, fallas de conectividad, interrupciones de servicios externos, ataques informáticos de terceros o circunstancias ajenas a su control razonable, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la ley.

16Contacto y atención al cliente

Para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones, retracto, garantía, despacho, retiro en tienda o cualquier asunto relacionado con una compra, el cliente podrá contactar a la tienda correspondiente:

W & W SpA procurará responder las solicitudes dentro de plazos razonables, considerando la naturaleza de la consulta, los antecedentes disponibles, la complejidad del caso y los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Para una atención más eficiente, el cliente deberá indicar número de pedido, nombre, correo electrónico utilizado en la compra, producto involucrado y una descripción clara de la solicitud.

17Documentos tributarios

W & W SpA emitirá los documentos tributarios correspondientes a las compras realizadas, conforme a la normativa tributaria vigente.

Las compras podrán documentarse mediante boleta, factura u otro documento tributario aplicable, según corresponda.

Cuando el cliente requiera factura, deberá ingresar correctamente los datos necesarios para su emisión, incluyendo RUT, razón social, giro, dirección tributaria y demás antecedentes requeridos.

Es responsabilidad del cliente revisar que los datos ingresados para la emisión de documentos tributarios sean correctos antes de confirmar la compra.

W & W SpA podrá utilizar proveedores externos de facturación electrónica conectados al Servicio de Impuestos Internos para la emisión y gestión de documentos tributarios.

18Uso indebido del sitio y delitos informáticos

El usuario se obliga a utilizar wyw.cl y gadgeek.cl de forma lícita, correcta y conforme a estos Términos y Condiciones.

Queda prohibido realizar cualquier acción que pueda afectar, dañar, interferir, alterar, vulnerar o comprometer la seguridad, integridad, disponibilidad, funcionamiento o información de los sitios web, sus sistemas, servidores, bases de datos, cuentas, medios de pago, integraciones o proveedores.

También queda prohibido utilizar los sitios para actividades fraudulentas, suplantación de identidad, uso de datos falsos, pruebas no autorizadas, acceso indebido, manipulación de información, carga de código malicioso, automatización abusiva, extracción no autorizada de datos o cualquier conducta contraria a la normativa vigente.

W & W SpA podrá suspender, bloquear, rechazar pedidos, limitar el acceso o adoptar las medidas necesarias cuando detecte o sospeche razonablemente un uso indebido del sitio, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que correspondan.

19Propiedad intelectual

Todos los contenidos disponibles en wyw.cl y gadgeek.cl, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, íconos, videos, descripciones de productos, estructura del sitio, marcas, nombres comerciales y demás elementos, son de propiedad de W & W SpA, sus proveedores, fabricantes, marcas representadas o terceros autorizados, según corresponda.

El uso de los sitios web no otorga al usuario derechos de propiedad intelectual sobre dichos contenidos.

Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, publicación, transmisión, venta, explotación comercial o uso no autorizado de los contenidos de los sitios, salvo autorización expresa y por escrito de W & W SpA o del titular correspondiente.

20Modificación de los Términos y Condiciones

W & W SpA se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, para adaptarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, comerciales o de funcionamiento de sus tiendas.

Las modificaciones serán publicadas en wyw.cl y gadgeek.cl, indicando la fecha de última actualización.

Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de la compra, salvo que la ley disponga otra cosa o que el cambio sea más favorable para el consumidor.

21Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia relacionada con el uso de wyw.cl, gadgeek.cl o con las compras realizadas a través de dichos sitios o en la tienda física de W & W SpA será sometida a los tribunales competentes conforme a la legislación chilena vigente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.